(一)保安员礼仪
一、保安员礼节
1、敬礼
(1）执勤交接班时，双方立正敬礼。
(2)在执勤区域执勤时，见到公司和客户领导应立正敬礼。
(3)纠正执勤区域人员时，首先立正敬礼，应礼貌说明纠正的原因。(4)）受到领导接见时，应立即立正敬礼，礼貌回答并保持—定距离。(5）参与外事活动或与外宾接触时应立正敬礼。
(6)在大会上发言前或发言后，应先向领导敬礼，然后向参加人员敬礼。(7）接受领导颁奖时，应立正敬礼。
(8)）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，应自行立正并敬礼或行注目礼。
(9)列队接受领导慰问，应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。(10）参加检阅分列式，指挥员下达命令后，行注目礼。
(11)参加大型集会领导入场、退场，根据指挥员口令，行注目礼。
二、保安员仪表仪容1、着装的基本要求:
保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。
(1)着保安常服执勤时必须着装整齐，标志齐全。上衣扣、风纪扣要扣齐。
(2)上岗执勤必须扎武装带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩桦下穿过，不得压房肩祥，系腰带为外衣下数1至2扣之间(夏季可按公司规定不扎武装带)。(3）着保安常服执勤应穿黑色皮鞋，鞋面要保持干净整洁。
(4)保安大檐帽的帽檐与眉同高。立姿脱帽，通常将大檐帽左手托放或夹与腋下，帽徽朝前;坐姿脱帽，通常将大檐帽左手托放并放于左膝，帽徽朝前;参加活动时，可将帽子置于桌(台）前沿左侧，帽徽朝前。
(5)着春秋装常服时，里面应套穿统一规定颜色式样的衬衣，扎统一规定颜色式样的领带、领夹。领带应系于衬衣领内，下摆不得露出外衣。(6）保安常服按季节换装时应按公司规定的时间统一换装，不同季节的保安服不得混穿。
(7）着保安常服参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。
(8）执勤需佩戴保安器材时，对讲机应佩挂在腰带左前侧;保安棍佩挂在腰带右后侧。
(9)着保安制服时应干净整洁，不得随意裁改，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安服与便服不得混穿。(10)保安员着执勤服、押运服、训练服开展勤务时，应按照其着装规定执行。
2、仪容的基本要求
(1)保安员应经常保持个人卫生，男性保安员不准留长发、大鬓角和小胡子，不准染发。
(2)女性保安员执勤时长发应盘起，收与帽内;执勤时不准留长指甲和涂有色的指甲油，不准佩戴耳环、戒指、手镯、项链等各种首饰制品。
三、保安员行为举止
1、保安员在站立执勤时，腰要直，肩要平，挺胸收腹，双目平视，以保持身体的端正。2、保安员坐立执勤时，要求上体自然挺直，目平视，腿不摇，脚不跷，坐姿端正。
3、领导慰问或领导视察、检查工作时，保安员要立即起立，言辞得体回答领导，并保持敬礼后的立正或跨立姿态。
(二)保安员文明和禁忌用语
1、接电话:
文明用语:您好，请讲。某某先生、女士不在，有事我帮您转告。您好，请问您找谁?禁忌用语:喂，找谁啊?人不在!喂，快点讲!不要使用方言回答。
2、接待来访人员:
文明用语:请稍等，请问您找谁﹖我帮您找。对不起，我们有规定，执勤中不准代转(存、看)物品，请您再联系
-下，好吗?
禁忌用语:干什么事，找谁啊?找他干什么?不在?不知道?
3、与客户或单位领导打招呼:
文明用语:您好、节日好、请进、再见、您慢走。禁忌用语:嗨等简单语言;或只点头，不招呼。4、遇到有人携带物品出客户单位产生怀疑:
文明用语:先生(师傅)或女士，请留步，您的包里装的是什么?按照公司规定请您配合打开?耽误了您的时间，谢谢您配合我们的工作。禁忌用语:把包打开，我们要检查。
5、接到群众或单位职工紧急求助电话:
文明用语:请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语:这事不归我们管、我们没有时间，又不是只为你一个人服务。
6、接待处理纠纷:
文明用语:请您先消消气，有事好商量。
这件事我不清楚，我们马上汇报有关部门，请您耐心等候”。请您不要进入执勤区域内。
请您不要堵塞通道，配合我们维护秩序。请稍等，我马上帮您处理。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。7、执勤区域接报突发事件:
文明用语:请您慢慢讲，把情况(经过）讲清楚。我们马上到现场。禁忌用语:等会就去，我们忙着呢。
8、接报不属于管辖范围事项:
文明用语:请您不要急，我们负责帮您联系。禁忌用语:这个不归我管，你到某某地方去。
9、人员或车辆出入需要验证时:文明用语:请留步，请您出示证件。
司机师傅，请您停车出示证件，配合我们做好工作。谢谢您，再见.......
禁忌用语:有证件吗，过来登记;靠边停车，下来登记。10、向客户单位职工打招呼时:
文明用语:请您按照规定刷卡或出示工作牌、请将车辆停放指定位置，不要堵塞消防通道，谢谢您的配合、请您按照秩序测量体温。禁忌用语:不刷卡或不出示工作牌不允许进。
车辆别乱停乱放、谁让你停那里的。过来测量体温。
11、接待来访人员时:
文明用语:先生或女士，您好，请问您找谁?。请稍等，我给您联系一下。
对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位，请您提供一下接待人的联系方式或工作部门，我帮您联系。不客气、没关系、这是我们应该做的。
禁忌用语:你找谁、来干什么的、不清楚、不知道
12、当遇到执勤单位人员没带证件时:文明用语:请您在警卫室登记，谢谢配合。我们都应自觉遵守制度，谢谢您的配合。禁忌用语:没有证件不允许进。
13、当遇到有人不配合工作时:
文明用语:先生或女士，请您配合工作，这样不利于解决问题。请您不必生气，有事慢慢说，不要着急。
禁忌用语:没看到我忙吗、干什么、怎么啦或其它生硬语言。14、遇到客户单位门口无理取闹时:
文明用语:请您不要这样，先消消气，有事好商量。这件事我不清楚，马上汇报有关部门，请您耐心等候。请您不要进入执勤区域内。
禁忌语言:这个不归我管、你早干什么啦。15、遇到少数民族或外籍人员无法沟通时:
文明用语:请稍等，我们马上联系客户相关人员接待您。请您写一下要拜访的先生或女士的电话号码，帮您联络。禁忌用语:避免使用民族禁忌用语或不清楚、无可奉告搪塞。